L’architecture fonctionnelle d’OMEGA, orientée vers une relation de gestion de la clientèle précise et dynamique, est organisée autour d’un réel outil de « front office ».

Ainsi, toutes les relations (courrier entrant/sortant, appels téléphoniques,…) et toutes les actions (interventions, planning, devis, …) sont consultables à partir du point de consommation ou à partir du contrat, qu’elles soient en cours ou finalisées.

Les points forts

  • Suivi de la relation clientèle
  • Gestion d’articles
  • Gestion des devis/factures
  • Gestion du planning
  • Association de toutes les pièces concernées et selon tout format (.doc, .pdf, .jpeg, …)
  • Scan des pièces
  • Planification des interventions
  • Gestion des ressources et profils
  • Catalogue d’articles
  • Réalisation des devis/OS/factures diverses
  • Réelle notion de « dossier »
  • Architecture souple et évolutive
  • Réponse précise au suivi et à l’enchaînement des étapes techniques et administratives pour un abonné, un contrat, une concession
  • Enregistrement de tout élément avec indication du sens (entrant ou sortant)
  • Historisation de chacun des évènements/mouvements

L’enregistrement d’un évènement peut engendrer une ou plusieurs actions qui lui sont liées : appel téléphonique, intervention, commande fournisseur, etc.

Un document (format .pdf ou autre) peut être affecté à chaque action. On archive ainsi tous les documents entrants et sortants

Un devis peut être affecté à un évènement et se transformer automatiquement en facture par un simple clic droit

  • La saisie d’une date prévisionnelle de réalisation sur une fiche action alimente automatiquement le planning de l’agent sélectionné.
  • Un double clic sur une ligne du planning permet d’afficher le détail de l’élément

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