Satisfaction client : Mairistem certifiée ScoreFact® 2025
Voir toutes les actualitésUn accompagnement pensé pour les collectivités
Chaque échange avec nos clients est une opportunité de comprendre leurs besoins et leurs attentes. Cet engagement se traduit concrètement par :
- des solutions en phase avec les réalités du terrain,
- un service réactif et attentif,
- un suivi personnalisé, fondé sur l’écoute et la transparence.
ScoreFact® : un gage de fiabilité
Une méthodologie rigoureuse
Le label ScoreFact® repose sur un processus d’évaluation exigeant, conçu pour analyser de manière objective l’expérience client. Il s’appuie sur l’étude des retours utilisateurs, la qualité des prestations et l’efficacité de l’accompagnement proposé.
Les trois fondements de l’évaluation
- recueillir et auditer la perception des clients,
- analyser les données collectées,
valoriser les bonnes pratiques et identifier les axes de progrès.
L’obtention de cette certification illustre notre volonté d’inscrire Mairistem dans une dynamique d’amélioration continue et de consolider une relation de confiance durable avec les collectivités.
Des résultats encourageants
Une enquête auprès de 3 000 clients
Dans le cadre de la certification, plus de 3 000 clients ont été sollicités, avec 749 répondants.
Les chiffres clés
Les résultats témoignent d'un niveau élevé de satisfaction et illustrent la qualité de notre relation avec les collectivités :
⭐ 4,5 / 5 : note moyenne
✅ 96 % des clients satisfaits des produits
🔁 90 % se projettent avec Mairistem dans 5 ans
📈 80 % de retours positifs globaux
La certification ScoreFact® 2025 vient ainsi confirmer officiellement la fiabilité de nos services et leur conformité aux standards du marché.
L’obtention de ce label vient saluer l’expertise et l’implication quotidienne de nos équipes auprès des collectivités. C’est une reconnaissance que nous accueillons avec fierté, mais aussi avec humilité, car elle nous engage à faire encore mieux. Les retours recueillis, à la fois bienveillants et exigeants, sont une précieuse source d’inspiration. Ils guideront nos actions pour renforcer ce que les clients apprécient et améliorer ce que nous devons faire évoluer. Merci à toutes les collectivités qui ont pris le temps de répondre à cette enquête. Votre confiance nous est essentielle, vos retours sont une boussole précieuse pour continuer à avancer ensemble.
Des actions concrètes pour aller encore plus loin
L’analyse des résultats a permis de faire émerger plusieurs priorités :
- l’évolution continue des outils et des fonctionnalités,
- le renforcement du support et de l’accompagnement,
- une communication plus régulière et transparente,
- une relation client toujours plus proche et personnalisée.
Téléchargez la brochure
Retrouvez l’ensemble des résultats détaillés, les retours clients et nos engagements dans la brochure.
Article écrit par Léna Raffray
Chargée de communication
