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Souvent limitée à l’accueil physique, aux échanges téléphoniques et à l’envoi de courriers, la relation client d’un service de l’eau s’ouvre aujourd’hui à Internet. En plus de la communication institutionnelle mettant en avant la performance et la qualité du service, le client recherche aujourd’hui, sur la toile, un mode d’échanges personnalisés.
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